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订单状态与操作

  • 最后更新:2021-05-23 17:00 阅读:465

订单状态:

订单状

含义

未支付订单

已选购但未成功支付的订单

待审核订单

已成功生成订单,正在等待审核

订单已审核

成功生成并审核,正在安排发货

拣货中

您的订单正在库房备货

已打包

您的订单已完成配货,正在等待发货

已发货

您的订单已由库房发出,正在由快递公司送货

已签收

您的订单包裹已配送成功

退货未审核
  退货已审核

申请退货后状态为:退货未审核,1小时后系统自动审核通过,状态为:退货已审核

退货已返仓

您的订单已退回至唯品会仓库

投递失败回访

(拒收回访)

因物流原因或会员个人原因拒收包裹

用户已拒收

您拒收的订单已返回唯品会仓库

已完成

您的订单已为历史订单

已退款

因拒收、办理退货或其他原因导致订单办理退款

 

 

问:结算过程中,因系统错误未完成支付的订单,应该怎么处理?下单成功后还有其他可以操作吗?

答:建议您可先查询您的付款账户,核实款项是否已支付成功。如未支付成功,请您在订单管理中,找到相应的订单,点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功,但订单状态显示未支付,请您联系唯品会客服,我们将尽快为您处理。

 

问:下单成功后,还可以进行修改吗?

答:普通订单(海淘除外)状态待审核、已审核、拣货中,您可针对订单收货信息进行修改、取消订单等操作。


问:我不小心写错了收货地址,请问还可以改吗?

答:您的订单状态在“已打包”状态前可在“订单管理”中自行修改同市范围内有效的地址。(海淘订单下单成功后暂不支持修改)

 

问:怎样取消订单?

答:如订单状态为“待审核”,您可自行登录账号在“我的交易—订单管理”中进行取消订单。取消订单后,信用卡支付1-3个工作日原路退回

所有订单取消后,会员均可自行删除订单,不保留在订单管理中;取消/删除订单后,暂不支持恢复订单。

 

问:下单成功后,如何查询配送情况?

答:当您的订单状态为“已发货”,此时您的商品已从唯品会对应仓库发出,并由物流公司进行配送。您可在“订单管理—订单跟踪”中查看承运物流公司名称及运单号,且可到物流公司网站进行追踪查询。 


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